Kusić klienta przez telefon – urok infolinii

Współcześnie rynek gospodarczy w Polsce jest mocno rozbudowany. Wszystko to zasługa gospodarki wolnorynkowej, która umożliwia działanie rozmaitych podmiotów gospodarczych, proponujących rozmaite produkty i usługi. Rynek ten gwarantuje rozbudowany asortyment, który można dopasować do potrzeb każdego w zasadzie klienta. Ten ostatni jest bardzo ważny, stąd też niemałą część środków, rozmaitego typu firmy przeznaczają na badanie potrzeb klienta i ich analizowanie.

Technologia VOIP - idealne rozwiązanie dla infolinii
Napisał: http://www.akson.pl/
Narzędzia badawcze, które się wykorzystuje są oczywiście różne, niemniej część z nich stosuje się częściej aniżeli inne, gdyż gwarantują więcej pozytywnych efektów. Do popularniejszych można zaliczyć między innymi voip, czyli centralę telefoniczną, która umożliwia prowadzenie badań z wykorzystaniem kanału pośredniego, jakim jest telefon. W praktyce centrale IP cieszą się aktualnie dużą popularnością, bowiem są w stanie gromadzić – rzecz jasna z udziałem właściwie przygotowanych do ich obsługi pracowników – naprawdę wiele różnych danych, które w dalszym rzędzie mogą być przetwarzane celem przygotowania ciekawszej oferty.

Kontakt telefoniczny z klientem jest stosowany już od dawna i w praktyce zapewnia naprawdę pożądane efekty, jeżeli jesteśmy w stanie mądrze go poprowadzić. Aktualnie wykorzystuje się najróżniejsze techniki sprzedaży i rozmowy właśnie przez telefon, który finalnie ma zachęcić osobę po drugiej stronie słuchawki do kupienia wybranego produktu lub skorzystania z danej usługi. Taka rozmowa przez telefon na ogół odbywa się inaczej niż rozmowa w cztery oczy.
Osoba, z jaką rozmawiamy przez telefon nie patrzy na nas, nie koncentruje się więc na naszej aparycji, na naszej mimice czy gestach.

Tego typu osobę musimy więc zachęcić w całkiem inny sposób i najważniejsza jest w praktyce właściwie przeprowadzona rozmowa. Przekaz w praktyce musi być atrakcyjny sam w sobie, musi być niczym przynęta, która zwabi do nas dany obiekt. Nie jest to oczywiście łatwe zadanie i wiele osób sądzi wręcz, że to duża sztuka, jaką warto opanować. Wszystko to wpływa na popularność rozwiązania, jakim jest telefoniczna obsługa klienta i w przyszłości się to nie zmieni.

Opublikowany przez Administrator w dniu 2016-08-25 16:28:38